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香港马会是怎样开奖的?天下彩txc345.com12333人工服务无人听 深

2018-11-11 13:25

  理由:南都记者介入后,深圳人社局相关部门及时处理了相关问题,并予以回复。

  理由:采访当日,深圳社保微信公众号页面乱码问题已经解决。12333热线问题,人工服务已恢复正常,但在程序上仍需要做简化。

  理由:在去年,12333热线人工服务无人接听问题曾被媒体曝光。此次,深圳人社局回应称,将做进一步优化,但处理效果仍需观望。天下彩txc345.com

  12333热线和政务微信公众号本是便民之举,也耗费巨大的人力和物力。然而,由于技术和维护等原因,很容易会给有需求的市民“添堵”。如何让“便民之举”发挥作用,不至于成为摆设?深圳人社局还需进一步了解“用户需求”。

  市民姚小姐发现她的社保账号缴费状态不正常,12次致电深圳市人力资源和社会保障局12333热线以及向“深圳社保”微信公众号求助,热线电话人工服务无人接听,通过公众号查到很多内容是乱码。对此,人社局回应,出现乱码系技术原因,目前已优化;热线电话咨询量大,将分流压力提升咨询效率。4月17日,南都记者再次体验其热线和公众号,发现已正常。

  去年,姚小姐从广州某大学毕业后,回到深圳一家单位工作。办理入职时,单位发现她已有深圳社保账号,缴费状态为离职。这让姚小姐感到诧异,“我大学毕业后没有入职过任何公司,个人也没有办理过社保,怎么会有社保账号?缴费状态还是离职呢?”

  姚小姐随后拨打了深圳市人力资源和社会保障局12333热线电线通电话后,人工 服 务 均 无 人 接 听 ,且 每 次 拨 通12333热线后要很长时间才能听到办理业务的指引,“这样的便民电话根本不便民”。

  姚小姐还试图求助微信公众号“深圳社保”。但在该公号“常见问题解答”栏目中,许多文字都呈现乱码。“翻了几页全部是乱码,用同事的手机查看,香港马会是怎样开奖的?也是这种情况。”后来,姚小姐通过其他渠道查询到她目前的社保账号是以前少儿医保号。

  针对姚小姐的投诉,4月13日下午,南都记者多次拨打了12333。接通后前60秒都是人社局的网站和“深圳社保”微信公众号的语音介绍。经过复杂的提示才接通人工服务,但一直无人接听。查看通线热线电话和等待人工服务花费的时间大约在3-5分钟。

  在“深圳社保”微信公众号,记者打开“常见问题解答”栏,只要“点击加载更多”后,页面会呈现出大量乱码。此外,在深圳市人社局的官方网站上,南都记者下载的12333语音服务流程图也颇为庞杂。在来电欢迎语后,分为本月热点问题、天下彩txc345.com人力资源服务和社会保障服务三个业务服务指引。本月热点问题有九条系列问题指引,而人力资源服务和社会保障服务则将问题多重细化,每一项业务,都有将近九条的分类业务咨询,有时需按语音提示转入四次才能找到要咨询的业务。

  经南都记者查阅,网上存在大量的关于12333热线人工服务无人接听的投诉。投诉主要集中在拨打12333热线后,一直未能进入人工服务,不是处于占线状态,就是无人接听状态。一位网友表示,妻子怀孕后定期去医院检查,也按时交社保,但有一次被告知欠费,无法使用医保。“我和我老婆都是外来打工者,用不了医保的话真是麻烦,香港马会是怎样开奖的?但热线电话又打不通,非常急。”

  2017年3月,深圳电视台都市频道《法观天下》报道称,社保局12333热线人工服务无人接听,形同虚设,只能在上班时间抽空请假到社保局进行询问。深圳市第六届人大代表胡桂梁曾到深圳市人力资源社会保障局调研,当场拨打12333热线电话没接通。胡桂梁在采访中表示:“我是在提前挂掉的情况下,都用了五分钟以上的时间,这样的热线电话很不方便。”

  人社局表示,为避免重复建设、保持数据同源和及时更新,市社保局网站和微信公众号使用同一个“常见问题解答”栏目,在移动设备中一般是以ajax请求静态htm l的形式加载更多文章,但有部分移动设备请求时,内容会强制转换成utf- 8编码,导致加载的文章乱码。为解决该问题,目前已将列表翻页显示统一改为普通翻页形式(点击“下一页”才跳转到下一页)。

  人社局回应称,人社业务涉及面广,12333热线万人次,工作日平均转人工量为1 .09万人次,人工接通率为79%。在咨询员满负荷工作的情况下,仍无法完全满足市民咨询人工接听的需求。

  人社局介绍,近年来对12333在设置上进行了改进:一是重新设置了12333语音引导内容,引导市民可访问官方网站、微信公众号等咨询渠道了解相关信息;二是专门组织人员对自助语音服务进行完善,分类更加细致,扩大自助语音问答覆盖范围;三是设置并及时更新“热点问题”,根据每月咨询问题排名情况汇总热点,帮助市民及时了解。

  人社局表示,2016年8月通过局网站、微信号上线人社业务咨询机器人。下一步,将继续优化人社业务咨询机器人服务。此外,将进一步推动资源整合,构建集12333、智能机器人、网站、服务窗口、业务查询一体机等“多位一体、全天候”的信息咨询服务平台,分流12333人工咨询压力,提升咨询效率。

  4月17日下午,南都记者再次拨通12333的热线电话,拨通后转接至人工服务的程序仍旧繁琐,需要花费2-3分钟才能听到人工服务转接的指引。但成功转接后10秒内便有客服接听。在“深圳社保”微信公众号,“常见问题解答”乱码页面现已恢复正常,呈现完整的信息。香港马会是怎样开奖的?页面显示,众多常见问题已被列为三个页数的分栏,相比之前的页面显得简单明了,用户可直接点击页数寻找相应的常见问题。

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